A raíz del crecimiento presentado por Human eLand, en el año 2006 se inició una estrategia para orientar a VenturesSoft^® como una empresa dirigida a la Atención al Cliente, por lo cual para comodidad de nuestros clientes todos nuestros servicios están sustentados con un acuerdo de nivel de servicio bajo contrato.

Dentro del SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio ó Service Level Agreement) VenturesSoft^® se compromete, por contrato, en cumplir altos estándares en el servicio que presta.

El SLA esta formado por indicadores de cumplimiento de los procesos internos y están sustentados en los 3 Principios de “Trust Services”, los cuales miden el desempeño de la compañía.

Para respaldar esto e incrementar la certeza de nuestros Clientes en relación al servicio, VenturesSoft^®creo el Area SLM – Service Level Managment- que es la encargada de negociar, documentar y revisar los requerimientos de servicio del negocio y los objetivos que se establecen para poder cumplir con el Acuerdo de Nivel de Servicio acordado con el cliente.

Entre las principales responsabilidades del área del SLM están:

• • • Documentar el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), OLAS (Acuerdos de Nivel de Operación) y Nivel de satisfacción al cliente de cada una de las áreas de la compañía

• • • Recabar las mediciones que cada área produce, elaborar los reportes y llevar a cabo la revisión mensual de la calidad de los servicios con el nivel directivo, para determinar las áreas de mejora de los procesos internos

• • • Recibir los reportes de Brechas de Seguridad y Quejas por parte de los clientes