Acuerdos de Nivel de Servicio

VenturesSoft® ofrece por contrato un SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio) donde se compromete en cumplir altos estándares en el servicio que presta. El SLA  está estructurado  en los 3 principios del “TrustServices” de la AICPA y basado en la medición de los KPIs del personal y el desempeño de la empresa.

El área SLM – Service Level Management es la responsable de: 

Documentar  

Analizar

Recibir 

  • SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio)
  • OLAS (Acuerdos de Nivel de Operación)
  • Nivel de satisfacción del cliente de cada una de las áreas de la compañía
  • Mediciones que cada área produce
  • Elaborar los reportes
  • Efectuar la revisión mensual de la calidad de los servicios con el nivel directivo
  • Reportes de brechas de seguridad
  • Quejas por parte de los clientes

 

 

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