VenturesSoft® ofrece por contrato un SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio) donde se compromete en cumplir altos estándares en el servicio que presta. El SLA está estructurado en los 3 principios del “TrustServices” de la AICPA y basado en la medición de los KPIs del personal y el desempeño de la empresa.
El área SLM – Service Level Management es la responsable de:
Documentar
Analizar
Recibir
SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio)
OLAS (Acuerdos de Nivel de Operación)
Nivel de satisfacción del cliente de cada una de las áreas de la compañía
Mediciones que cada área produce
Elaborar los reportes
Efectuar la revisión mensual de la calidad de los servicios con el nivel directivo
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