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ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO

A VenturesSoft® oferece, por contrato firmado, um SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) pelo qual se compromete a cumprir com altos padrões nos serviços prestados. O SLA é estruturado com base nos 3 princípios do “TrustServices” da AICPA e baseado na aferição de KPIs do pessoal e do desempenho da empresa.

área de SLM (Gestão de Nível de Serviços)Service Level Management é responsável por: 

 

Documentar  

Analisar

Receber 

  • SLAs (Acordos de Nível de Serviço)
  • OLAs (Acordos de Nível de Operação)
  • Nível da satisfação do cliente de cada uma das áreas da companhia
  • Medições produzidas por cada área
  • Elaborar os relatórios
  • Realizar a revisão mensal da qualidade dos serviços com o nível gerencial
  • Relatórios das falhas de segurança
  • Reclamações de clientes

 

 

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